www.wikidata.uk-ua.nina.az

Захист прав споживачів За хист прав споживачі в гарантований законом контроль за якістю і безпечністю продукції та всіх

Захист прав споживачів

За́хист прав споживачі́в — гарантований законом контроль за якістю і безпечністю продукції та всіх видів послуг і робіт з боку держави та громадсько-суспільний рух на його підтримку.

Захист прав споживачів — складова частина захисту прав людини.

Права споживачів

Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

  1. захист своїх прав державою;
  2. належну якість продукції та обслуговування;
  3. безпеку продукції;
  4. необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
  5. відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
  6. звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
  7. об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).

Історія руху

Звичаї та закони захищали права споживачів завжди. Ідея захисту прав споживачів поступово матеріалізувалась і знайшла своє втілення в утворенні різноманітних суспільних об'єднань, правових норм тощо.

У середньовічному Львові за чистотою стічних ровів, аби уникнути непотрібних дискусій, узагалі стежив міський кат. Проте лише в середині XX століття усталилися переконувалася, що цивілізовані відносини між виробником і споживачем мають ґрунтуватися на чітких правових засадах (див. також: соціальна відповідальність бізнесу).

У 1936 році з'явилася Національна асоціація споживачів США, в 1951 році — у Франції, в 1957 році — у Великій Британії.

Президент США Джон Кеннеді визнав рух за захист прав споживачів життєво важливим, поставив його поруч із профспілковим і «зеленим».

15 березня 1961 президент США видав спеціальну постанову, що проголошувала «Чотири права споживачів»:

  1. на безпеку, якість товарів і послуг;
  2. на достовірну інформацію про них;
  3. право бути почутим у разі висунення споживацьких претензій;
  4. право захищати свої споживацькі претензії в суді.

Від того часу 15 березня щорічно відзначають як Всесвітній день прав споживачів. У 1973 XXV сесія Консультативної Асамблеї Ради Європи затвердила «Хартію захисту споживачів», а 1985 Генеральна Асамблея ООН затвердила «Керівні принципи захисту інтересів і прав споживачів». Ці принципи свого часу визнавав навіть СРСР, хоча документального оформлення цього не відбулось.

Захист прав споживачів в Україні

Підписала затверджені ООН принципи й Україна. Практичне втілення це знайшло в тому, що Україна перша серед республік колишнього Союзу прийняла Закон «Про захист прав споживачів». Для практичної реалізації Закону було утворено Державну інспекцію із захисту прав споживачів, яка в 1992 набула статусу Державного комітету України у справах захисту прав споживачів. У 2008 році була створена Державна житлово-комунальна інспекція, яка здійснює захист прав споживачів житлово-комунальних послуг.

Процес становлення та формування системи захисту прав громадянина ґрунтується на статті 42 Конституції України, згідно з якою «держава захищає права споживачів, здійснює контроль за якістю і безпечністю продукції та всіх видів послуг і робіт».

Захист та нагляд за здійсненням у галузі прав споживачів здійснюють: Держспоживінспекція України, Антимонопольний комітет України, Державна житлово-комунальна інспекція, Національна експертна комісія України з питань захисту суспільної моралі.

Споживачі можуть захистити свої права у судовому порядку. В справах про захист прав споживачів необхідно доводити такі обставини:

  • факт придбання послуги чи товару
  • надання інформації про товар (послугу) та її змісту
  • відомості про властивості товару і його відповідність потребам споживача та встановленим нормативним вимогам;
  • використання товару
  • заподіяння шкоди життю, здоров'ю та / або майну споживача

Тягар доказу факту придбання товару лежить на споживачеві. При цьому засобами доказу можуть слугувати:

  • квитанція
  • товарний або касовий чек
  • квиток
  • талон
  • інший розрахунковий документ
  • договір або інший письмовий документ

У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, засобами доказу можуть бути:

  • технічний паспорт
  • інший документ, який його замінює, з позначкою про дату продажу

У разі втрати таких документів або їх неотримання при придбанні товару, споживач може довести факт купівлі-продажу товару за допомогою свідків або інших доказів.

Доведення факту наявності або відсутності недоліків у товарі можливо за допомогою експертизи.

Саме продавець згідно п. 4 ст. 17 Закону «Про захист прав споживачів» за свій рахунок повинен організувати проведення експертизи продукції у разі, якщо протягом гарантійного терміну необхідно визначити причини втрати якості продукції.

Висновки сервісних центрів не можуть бути допустимим доказом, що свідчить про відсутність недоліків товару або про те, що ці недоліки виникли з вини споживача.

Громадські об'єднання у галузі захисту споживачів

Ще до утворення на державному рівні відповідних структур у великих містах України почали створюватися недержавні громадські організації. У 1989 була зареєстрована громадська організація «Українська асоціація споживачів», яка взяла на себе відповідальність працювати за міжнародними правовими нормами. У 2003 році зареєстрована громадська організація «Експерт», основною метою діяльності якої є виявлення на ринку неякісних, небезпечних для споживання продуктів харчування та інформування про це споживачів.

Захист прав споживачів в Європейському Союзі

Положення про захист споживачів містяться в статті 153 Договору про заснування Європейської Спільноти (колишня стаття 129а), яку було додано Маастрихтським договором. Її положення відбивають прагнення забезпечити здоров'я, безпеку, захист економічних і юридичних інтересів споживачів та їхнє право на інформацію.

Забезпечити досягнення визначених у статті 153 цілей має стаття 95 (колишня стаття 100а). Остання вимагає застосовувати процедуру спільного ухвалювання рішень щодо заходів зближення законодавства країн-членів, спрямованих на довершення спільного ринку, які торкаються питань захисту споживачів.

Попередньо сповістивши Комісію, країна-член може запроваджувати суворіші, ніж визначено Спільнотою, заходи захисту споживачів, якщо вони не суперечать договорам.

Див. також

Примітки

  1. Закон України «Про захист прав споживачів»
  2. У тузі за похмурим середньовіччям//Савельєв Микола, «Незалежність», № 12, 21—27 березня 2002, с. 15.
  3. . Архів оригіналу за 27 вересня 2013. Процитовано 25 вересня 2013. 
  4. Наприклад, при придбанні товару через Інтернет, доказом факту придбання товару може служити квитанція про оплату, а також копія сайту Інтернет-магазину (Див.: Бузинний А. Захист прав споживачів: як обґрунтувати свою позицію? [ 27 вересня 2013 у Wayback Machine.])

Джерела

  • Захист прав споживачів фінансових послуг: монографія / Ю. І. Крегул, О. Ю. Радченко. — Київ: КНТЕУ, 2018. — 264 с. — ISBN 966-629-892-1.
  • Правове регулювання захисту прав споживачів: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / Л. М. Іваненко; М-во освіти і науки України, Київ. нац. торг.-екон. ун-т. — К.: КНТЕУ, 2008. — 257 с.
  • Новойтенко, І. В. (2021). Комерційне право : навч. посіб. Київ: Кондор. с. 240 с. 
  • Сапожник, Дмитро Іванович (2021). Захист прав споживачів : навч. посіб. Львів. с. 219 с. 

Посилання

Вікіпедія, Українська, Україна, книга, книги, бібліотека, стаття, читати, завантажити, безкоштовно, безкоштовно завантажити, mp3, відео, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, малюнок, музика, пісня, фільм, книга, гра, ігри
Дата публікації:
Za hist prav spozhivachi v garantovanij zakonom kontrol za yakistyu i bezpechnistyu produkciyi ta vsih vidiv poslug i robit z boku derzhavi ta gromadsko suspilnij ruh na jogo pidtrimku Zahist prav spozhivachiv skladova chastina zahistu prav lyudini Zmist 1 Prava spozhivachiv 2 Istoriya ruhu 3 Zahist prav spozhivachiv v Ukrayini 3 1 Gromadski ob yednannya u galuzi zahistu spozhivachiv 4 Zahist prav spozhivachiv v Yevropejskomu Soyuzi 5 Div takozh 6 Primitki 7 Dzherela 8 PosilannyaPrava spozhivachiv RedaguvatiDokladnishe Prava spozhivachivSpozhivachi pid chas pridbannya zamovlennya abo vikoristannya produkciyi yaka realizuyetsya na teritoriyi Ukrayini dlya zadovolennya svoyih osobistih potreb mayut pravo na zahist svoyih prav derzhavoyu nalezhnu yakist produkciyi ta obslugovuvannya bezpeku produkciyi neobhidnu dostupnu dostovirnu ta svoyechasnu informaciyu pro produkciyu yiyi kilkist yakist asortiment a takozh pro yiyi virobnika vikonavcya prodavcya vidshkoduvannya shkodi zbitkiv zavdanih defektnoyu chi falsifikovanoyu produkciyeyu abo produkciyeyu nenalezhnoyi yakosti a takozh majnovoyi ta moralnoyi nemajnovoyi shkodi zapodiyanoyi nebezpechnoyu dlya zhittya i zdorov ya lyudej produkciyeyu u vipadkah peredbachenih zakonodavstvom zvernennya do sudu ta inshih upovnovazhenih organiv derzhavnoyi vladi za zahistom porushenih prav ob yednannya v gromadski organizaciyi spozhivachiv ob yednannya spozhivachiv 1 Istoriya ruhu RedaguvatiZvichayi ta zakoni zahishali prava spozhivachiv zavzhdi Ideya zahistu prav spozhivachiv postupovo materializuvalas i znajshla svoye vtilennya v utvorenni riznomanitnih suspilnih ob yednan pravovih norm tosho U serednovichnomu Lvovi za chistotoyu stichnih roviv abi uniknuti nepotribnih diskusij uzagali stezhiv miskij kat 2 Prote lishe v seredini XX stolittya ustalilisya perekonuvalasya sho civilizovani vidnosini mizh virobnikom i spozhivachem mayut gruntuvatisya na chitkih pravovih zasadah div takozh socialna vidpovidalnist biznesu U 1936 roci z yavilasya Nacionalna asociaciya spozhivachiv SShA v 1951 roci u Franciyi v 1957 roci u Velikij Britaniyi Prezident SShA Dzhon Kennedi viznav ruh za zahist prav spozhivachiv zhittyevo vazhlivim postaviv jogo poruch iz profspilkovim i zelenim 15 bereznya 1961 prezident SShA vidav specialnu postanovu sho progoloshuvala Chotiri prava spozhivachiv na bezpeku yakist tovariv i poslug na dostovirnu informaciyu pro nih pravo buti pochutim u razi visunennya spozhivackih pretenzij pravo zahishati svoyi spozhivacki pretenziyi v sudi Vid togo chasu 15 bereznya shorichno vidznachayut yak Vsesvitnij den prav spozhivachiv U 1973 XXV sesiya Konsultativnoyi Asambleyi Radi Yevropi zatverdila Hartiyu zahistu spozhivachiv a 1985 Generalna Asambleya OON zatverdila Kerivni principi zahistu interesiv i prav spozhivachiv Ci principi svogo chasu viznavav navit SRSR hocha dokumentalnogo oformlennya cogo ne vidbulos Zahist prav spozhivachiv v Ukrayini RedaguvatiPidpisala zatverdzheni OON principi j Ukrayina Praktichne vtilennya ce znajshlo v tomu sho Ukrayina persha sered respublik kolishnogo Soyuzu prijnyala Zakon Pro zahist prav spozhivachiv Dlya praktichnoyi realizaciyi Zakonu bulo utvoreno Derzhavnu inspekciyu iz zahistu prav spozhivachiv yaka v 1992 nabula statusu Derzhavnogo komitetu Ukrayini u spravah zahistu prav spozhivachiv U 2008 roci bula stvorena Derzhavna zhitlovo komunalna inspekciya yaka zdijsnyuye zahist prav spozhivachiv zhitlovo komunalnih poslug Proces stanovlennya ta formuvannya sistemi zahistu prav gromadyanina gruntuyetsya na statti 42 Konstituciyi Ukrayini zgidno z yakoyu derzhava zahishaye prava spozhivachiv zdijsnyuye kontrol za yakistyu i bezpechnistyu produkciyi ta vsih vidiv poslug i robit Zahist ta naglyad za zdijsnennyam u galuzi prav spozhivachiv zdijsnyuyut Derzhspozhivinspekciya Ukrayini Antimonopolnij komitet Ukrayini Derzhavna zhitlovo komunalna inspekciya Nacionalna ekspertna komisiya Ukrayini z pitan zahistu suspilnoyi morali Spozhivachi mozhut zahistiti svoyi prava u sudovomu poryadku V spravah pro zahist prav spozhivachiv neobhidno dovoditi taki obstavini fakt pridbannya poslugi chi tovaru nadannya informaciyi pro tovar poslugu ta yiyi zmistu vidomosti pro vlastivosti tovaru i jogo vidpovidnist potrebam spozhivacha ta vstanovlenim normativnim vimogam vikoristannya tovaru zapodiyannya shkodi zhittyu zdorov yu ta abo majnu spozhivachaTyagar dokazu faktu pridbannya tovaru lezhit na spozhivachevi Pri comu zasobami dokazu mozhut sluguvati kvitanciya tovarnij abo kasovij chek kvitok talon inshij rozrahunkovij dokument dogovir abo inshij pismovij dokumentU vidnoshenni tovaru na yakij vstanovleno garantijnij strok zasobami dokazu mozhut buti tehnichnij pasport inshij dokument yakij jogo zaminyuye z poznachkoyu pro datu prodazhu 3 U razi vtrati takih dokumentiv abo yih neotrimannya pri pridbanni tovaru spozhivach mozhe dovesti fakt kupivli prodazhu tovaru za dopomogoyu svidkiv abo inshih dokaziv 4 Dovedennya faktu nayavnosti abo vidsutnosti nedolikiv u tovari mozhlivo za dopomogoyu ekspertizi Same prodavec zgidno p 4 st 17 Zakonu Pro zahist prav spozhivachiv za svij rahunok povinen organizuvati provedennya ekspertizi produkciyi u razi yaksho protyagom garantijnogo terminu neobhidno viznachiti prichini vtrati yakosti produkciyi Visnovki servisnih centriv ne mozhut buti dopustimim dokazom sho svidchit pro vidsutnist nedolikiv tovaru abo pro te sho ci nedoliki vinikli z vini spozhivacha Gromadski ob yednannya u galuzi zahistu spozhivachiv Redaguvati She do utvorennya na derzhavnomu rivni vidpovidnih struktur u velikih mistah Ukrayini pochali stvoryuvatisya nederzhavni gromadski organizaciyi U 1989 bula zareyestrovana gromadska organizaciya Ukrayinska asociaciya spozhivachiv yaka vzyala na sebe vidpovidalnist pracyuvati za mizhnarodnimi pravovimi normami U 2003 roci zareyestrovana gromadska organizaciya Ekspert osnovnoyu metoyu diyalnosti yakoyi ye viyavlennya na rinku neyakisnih nebezpechnih dlya spozhivannya produktiv harchuvannya ta informuvannya pro ce spozhivachiv Zahist prav spozhivachiv v Yevropejskomu Soyuzi RedaguvatiPolozhennya pro zahist spozhivachiv mistyatsya v statti 153 Dogovoru pro zasnuvannya Yevropejskoyi Spilnoti kolishnya stattya 129a yaku bulo dodano Maastrihtskim dogovorom Yiyi polozhennya vidbivayut pragnennya zabezpechiti zdorov ya bezpeku zahist ekonomichnih i yuridichnih interesiv spozhivachiv ta yihnye pravo na informaciyu Zabezpechiti dosyagnennya viznachenih u statti 153 cilej maye stattya 95 kolishnya stattya 100a Ostannya vimagaye zastosovuvati proceduru spilnogo uhvalyuvannya rishen shodo zahodiv zblizhennya zakonodavstva krayin chleniv spryamovanih na dovershennya spilnogo rinku yaki torkayutsya pitan zahistu spozhivachiv Poperedno spovistivshi Komisiyu krayina chlen mozhe zaprovadzhuvati suvorishi nizh viznacheno Spilnotoyu zahodi zahistu spozhivachiv yaksho voni ne superechat dogovoram Div takozh RedaguvatiElectronic Frontier Foundation Antimonopolne zakonodavstvo Afera Bezpeka harchovih produktiv Vsesvitnij den prav spozhivachiv Zhitlovo komunalni poslugi Zaplanovane zastarivannya Zahist spozhivachiv Kredit i borg Monopsoniya Nedobrosovisna konkurenciya Nesumlinna konkurenciya Ombudsmen RAPEKSPrimitki Redaguvati Zakon Ukrayini Pro zahist prav spozhivachiv U tuzi za pohmurim serednovichchyam Savelyev Mikola Nezalezhnist 12 21 27 bereznya 2002 s 15 Vityag z analizu sudovoyi praktiki z rozglyadu civilnih sprav pro zahist prav spozhivachiv 2009 2012 rr Oficijnij sajt VSU Arhiv originalu za 27 veresnya 2013 Procitovano 25 veresnya 2013 Napriklad pri pridbanni tovaru cherez Internet dokazom faktu pridbannya tovaru mozhe sluzhiti kvitanciya pro oplatu a takozh kopiya sajtu Internet magazinu Div Buzinnij A Zahist prav spozhivachiv yak obgruntuvati svoyu poziciyu Arhivovano 27 veresnya 2013 u Wayback Machine Dzherela RedaguvatiZahist prav spozhivachiv finansovih poslug monografiya Yu I Kregul O Yu Radchenko Kiyiv KNTEU 2018 264 s ISBN 966 629 892 1 Pravove regulyuvannya zahistu prav spozhivachiv navch posib dlya stud vish navch zakl L M Ivanenko M vo osviti i nauki Ukrayini Kiyiv nac torg ekon un t K KNTEU 2008 257 s Novojtenko I V 2021 Komercijne pravo navch posib Kiyiv Kondor s 240 s Sapozhnik Dmitro Ivanovich 2021 Zahist prav spozhivachiv navch posib Lviv s 219 s Posilannya RedaguvatiDerzhavnij komitet Ukrayini u spravah zahistu prav spozhivachiv Arhivovano 7 serpnya 2020 u Wayback Machine Yuridichna enciklopediya u 6 t red kol Yu S Shemshuchenko vidp red ta in K Ukrayinska enciklopediya im M P Bazhana 1998 T 2 D J 744 s ISBN 966 7492 00 8 Rezolyuciya 39 248 Generalnoyi Asambleyi OON Kerivni principi dlya zahistu interesiv spozhivachiv OON Rezolyuciya Principi Mizhnarodnij dokument vid 09 04 1985 Arhivovano 3 travnya 2015 u Wayback Machine Zakon Ukrayini pro zahist prav spozhivachiv Verhovna Rada URSR Zakon vid 12 05 1991 1023 XII Arhivovano 9 serpnya 2013 u Wayback Machine Derzhspozhivinspekciya Ukrayini Elektronna kniga skarg Ukrayini Arhivovano 23 bereznya 2022 u Wayback Machine Vityag z analizu sudovoyi praktiki z rozglyadu civilnih sprav pro zahist prav spozhivachiv 2009 2012 rr Oficijnij sajt VSU Buzinnij A Zahist prav spozhivachiv yak obgruntuvati svoyu poziciyu Arhivovano 27 veresnya 2013 u Wayback Machine Zakon Ukrayini pro zahist prav spozhivachiv audiokniga Glosarij terminiv Yevropejskogo Soyuzu Arhivovano 18 kvitnya 2007 u Wayback Machine angl Consumer rights and law Arhivovano 16 veresnya 2017 u Wayback Machine na sajti YeK Otrimano z https uk wikipedia org w index php title Zahist prav spozhivachiv amp oldid 39767165